Karta na pieczątki czy aplikacja? Co wybrać dla małego lokalu

Karta na pieczątki to pierwszy program lojalnościowy, jaki przychodzi do głowy właścicielowi kawiarni czy piekarni. Jest tania, prosta i każdy wie, o co chodzi: dziesiąta kawa gratis. Z drugiej strony coraz więcej lokali przechodzi na aplikacje w telefonie, w których gość zbiera punkty, a właściciel widzi, kto wraca. Co wybrać? W tym artykule porównujemy oba rozwiązania pod kątem kosztów, wygody gości, pracy obsługi i wiedzy, jaką dają o klientach. Na końcu podpowiadamy, kiedy karta wystarczy, a kiedy lepiej postawić na aplikację.

Karta lojalnościowa: co to jest

Karta lojalnościowa, zwana też kartą stałego klienta, to dowolny sposób na zapisywanie, że klient do Ciebie wraca, i nagradzanie go za to. Może mieć postać papierowej karty z pieczątkami, plastikowej karty z kodem kreskowym albo karty w telefonie. Wszystkie łączy jedna idea: klient zbiera coś przy każdym zakupie i po kilku wizytach dostaje nagrodę.

Różnica polega na tym, co dzieje się z informacją o wizytach. Na papierowej karcie zostaje tylko u klienta. W aplikacji trafia też do Ciebie.

Karta na pieczątki: zalety

Nie ma co udawać, że papierowa karta nie ma zalet. Ma ich kilka:

• Niski koszt na start. Wystarczy wydrukować karty i kupić pieczątkę.
• Zero technologii. Nie potrzebujesz internetu, telefonu ani szkolenia.
• Prostota. Każdy gość rozumie zasady w sekundę.
• Namacalność. Część gości lubi fizyczną kartę w portfelu.

Dla lokalu, który chce po prostu sprawdzić, czy goście są zainteresowani programem, karta na pieczątki to rozsądny pierwszy krok.

Karta na pieczątki: wady

Problemy pojawiają się zwykle po kilku miesiącach:

• Karta ginie. Zostaje w drugiej kurtce, w domu, w samochodzie. Gość, który jej nie ma przy sobie, traci pieczątkę i część motywacji.
• Nie odróżnia zakupów. Mała kawa i duże zamówienie dla całego biura dają tę samą pieczątkę.
• Łatwo ją podrobić. Pieczątkę można kupić, a kartę skopiować.
• Nie wiesz nic o gościach. Nie wiesz, ile kart jest w obiegu, ilu gości wraca, jak często i co kupuje.
• Trudno zmienić zasady. Nowe zasady oznaczają nowe karty i zamieszanie przy kasie.
• Nie ma kontaktu między wizytami. Nie powiesz posiadaczom kart o nowym cieście ani o podwójnych pieczątkach we wtorek.

Aplikacja lojalnościowa w telefonie

Aplikacja działa inaczej. Gość ma kartę w telefonie, który zawsze nosi przy sobie. Przy zakupie pokazuje kod, obsługa skanuje go i wpisuje kwotę rachunku, a punkty pojawiają się od razu. W aplikacji gość widzi swoje saldo, katalog nagród i pasek postępu do kolejnej nagrody.

W WierniZostaja gość nie musi szukać aplikacji w sklepie. Skanuje kod QR z lady i dodaje aplikację z logo i kolorami Twojego lokalu do ekranu telefonu: na Androidzie jednym przyciskiem, na iPhonie w trzech krokach. Konto zakłada przez Google albo e-mailem z kodem, bez haseł.

Aplikacja: zalety

• Karta zawsze przy sobie. Telefon gość ma przy każdej wizycie.
• Punkty za złotówki. Większe zakupy dają więcej punktów, więc program jest sprawiedliwszy.
• Kilka nagród. Ciastko na szybko, śniadanie dla dwojga na dłużej.
• Wiedza o gościach. Panel pokazuje uczestników, rozdane punkty, najchętniej wybierane nagrody i historię każdego gościa.
• Kontakt między wizytami. Aktualności o nowościach i promocjach trafiają do ludzi, którzy już Cię znają.
• Elastyczne zasady. Mnożnik punktów w słabsze dni, podwójne punkty w urodziny, nowe nagrody bez drukowania kart.
• Bezpieczne nagrody. Kupon aktywowany przy kasie odlicza kwadrans, więc nie da się go pokazać dwa razy.

Aplikacja: wady

• Wyższy koszt niż papier. Aplikacja kosztuje więcej niż wydruk kart, choć warto liczyć koszt w kilku latach, a nie w pierwszym miesiącu.
• Gość musi mieć smartfon. Dziś to zdecydowana większość klientów, ale nie wszyscy.
• Obsługa potrzebuje telefonu. Wystarczy zwykły telefon z aparatem, bez specjalnego czytnika.

Karta na pieczątki czy aplikacja: porównanie

	Karta na pieczątki	Aplikacja w telefonie
Koszt na start	niski	wyższy
Wiedza o gościach	brak	pełna historia wizyt
Nagradza wartość zakupów	nie	tak, punkty za złotówki
Kontakt z gośćmi	brak	aktualności i wiadomości
Ryzyko zgubienia	wysokie	niskie
Zmiana zasad	nowe karty	kilka kliknięć
Ochrona przed nadużyciem	słaba	kupon z czasem ważności

Koszt w perspektywie kilku lat

Porównując koszty, łatwo popełnić błąd i zestawić cenę wydruku kart z ceną aplikacji w pierwszym miesiącu. Uczciwe porównanie obejmuje kilka lat i wszystkie koszty, także te ukryte. Przy papierowej karcie to nie tylko druk, ale też nagrody wydane na podrobione pieczątki, karty porzucone po jednej wizycie i brak jakiejkolwiek wiedzy, czy program w ogóle działa. Przy aplikacji to licencja albo abonament, utrzymanie i czas obsługi przy kasie.

Warto też zapytać, za co płacisz przy aplikacji. Abonament miesięczny rośnie z każdym rokiem, licencja jednorazowa z utrzymaniem od drugiego roku daje przewidywalny koszt. Sprawdź, czy płacisz za każdy kolejny lokal i czy dane gości zostają u Ciebie po zakończeniu współpracy. Pełny cennik WierniZostaja z kosztem w kilka lat znajdziesz na stronie swojej branży, w sekcji cennika.

Co z gośćmi bez smartfona

Część gości, zwykle starszych, nie korzysta ze smartfona albo nie chce zakładać konta w żadnej aplikacji. Program w telefonie ich nie obejmie i warto to powiedzieć wprost, zamiast obiecywać rozwiązanie, którego nie ma. Takich gości i tak zwykle znasz z twarzy. Dla nich zostają gesty, których żaden program nie zastąpi: ciepłe powitanie, zapamiętane zamówienie, kawałek ciasta na spróbowanie od czasu do czasu.

W praktyce to niewielka grupa, a reszta gości, którzy noszą telefon przy sobie, zyskuje na tym, że karta nie ginie i punkty liczą się od każdej złotówki. Jeśli masz wielu stałych klientów bez smartfonów, rozważ okres przejściowy, w którym obie formy działają równolegle.

Karta stałego klienta w piekarni i kawiarni

W piekarni i kawiarni gość przychodzi często i za małe kwoty. To idealne warunki dla programu lojalnościowego, ale też wyzwanie dla papierowej karty: przy codziennych wizytach karta szybko się zapełnia, a gość, który zapomni ją raz czy dwa, traci cierpliwość. Aplikacja w telefonie rozwiązuje ten problem, a mnożnik punktów w słabsze dni pomaga wyrównać ruch w tygodniu.

Jak taki program wygląda w praktyce, pokazujemy na stronach program lojalnościowy dla kawiarni i program lojalnościowy dla piekarni.

Kiedy karta na pieczątki wystarczy

Papierowa karta ma sens, jeśli:

• dopiero sprawdzasz, czy goście w ogóle chcą zbierać nagrody,
• masz bardzo mały lokal i znasz wszystkich stałych gości z imienia,
• nie zależy Ci na danych o wizytach i kontakcie z gośćmi.

Kiedy lepiej postawić na aplikację

Aplikacja jest lepszym wyborem, jeśli:

• chcesz wiedzieć, ilu gości wraca i jak często,
• Twoi goście kupują za różne kwoty,
• chcesz wypełniać słabsze godziny mnożnikiem punktów,
• chcesz informować gości o nowościach bez płacenia za reklamę,
• masz więcej niż jeden lokal i chcesz, żeby gość zbierał punkty wszędzie tak samo.

O tym, jak liczyć powracających gości i co robić z wynikiem, piszemy w artykule retencja klientów: jak sprawdzić, ilu gości wraca.

Jak przejść z karty na aplikację

Jeśli masz już karty na pieczątki, przejście na aplikację nie musi być rewolucją. Przez kilka tygodni honoruj stare karty, a każdemu gościowi, który przyjdzie z kartą, zaproponuj przeniesienie pieczątek na punkty w aplikacji. Obsługa może dopisać punkty jako korektę z powodem „przeniesienie z karty”, a gość od razu widzi, że nic nie stracił. Po okresie przejściowym zostaje już tylko aplikacja.

Podsumowanie

Karta na pieczątki to dobry początek, ale szybko pokazuje swoje ograniczenia: ginie, nie odróżnia zakupów i nie daje Ci żadnej wiedzy o gościach. Aplikacja w telefonie kosztuje więcej na starcie, za to nagradza wartość zakupów, pozwala kontaktować się z gośćmi i pokazuje, kto wraca. Porównanie innych mechanizmów, takich jak rabaty i kupony, znajdziesz w artykule rodzaje programów lojalnościowych.

Chcesz zobaczyć aplikację z logo Twojego lokalu? Umów prezentację.